Des études montrent que 72% des acheteurs en ligne abandonneront leur panier avant d’effectuer un achat. Cependant, 26% d’entre eux reviendront pour terminer leur achat plus tard, s’ils sont redirigés vers le site.

Cela signifie que la mise en place de bonnes campagnes de retargeting peut permettre de récupérer près de 1 sur 4 des ventes perdues en raison de l’abandon du panier. Pour la plupart des vendeurs, c’est une augmentation importante de chiffre d’affaires.

Les clients sont des humains et les humains sont des créatures complexes et indécises. À l’ère d’Internet en particulier, notre cerveau saute constamment d’une chose à l’autre. Et un abandon de panier ne signifie pas toujours que l’envie d’acheter n’est plus là.

Qu’est-ce que le retargeting avec Facebook ?

Un client peut ne pas terminer sa commande pour toutes sortes de raisons, telles que:

  • Ils ont reçu un e-mail important de leur patron
  • Leur fille de 7 ans est entrée dans la pièce en pleurant
  • Ils faisaient des recherches via leur téléphone et voulaient conserver leurs produits pour plus tard.
  • Ils voulaient juste vérifier combien coûterait l’expédition
  • Ils ne savent toujours pas si la valeur que vous offrez vaut le prix.

La liste peut s’allonger de plus en plus. Mais la bonne nouvelle est que beaucoup de ces problèmes peuvent être surmontés avec un petit coup de pouce ou en offrant un supplément de valeur.

  • Le client a été distrait lors du paiement? Peut-être que s’ils voient votre produit dans leur fil d’actualité, ils s’en souviendront et termineront l’achat.
  • Le client ne sait pas si cela en vaut la peine? Peut-être qu’une offre ciblée, avec une remise de 10% est ce qu’il faut pour réaliser la première vente et commencer à bâtir votre relation client.

Le retargeting vous permet de faire tout cela. Les plus grands sites marchands le font depuis plus de dix ans. Mais maintenant, grâce à la boîte à outils robuste de Facebook, chaque site e-commerce a la possibilité de créer des publicités de retargeting spécifiques et personnalisées.

Certains sites craignent que le reciblage ne soit invasif, mais la vérité est que cela devient la norme. La plupart des consommateurs s’attendent à être suivis en ligne et comprennent que les informations sont utilisées pour leur faire acheter.

En fait, une majorité croissante de clients déclarent apprécier le fait que les marques les reciblent avec des offres adaptées à leurs intérêts.

Une bonne campagne de reciblage montre que vous êtes attentif et que vous vous souciez de l’expérience d’achat du client.

Cet article vous montrera comment mettre en place une campagne de reciblage Facebook efficace et avec un taux de conversion élevé.

Pour aller plus loin :
Retargeting : Pourquoi est-il essentiel pour générer des ventes ?

Étape 1: installez votre pixel Facebook

La première étape consiste à installer correctement votre pixel Facebook. Début 2017, Facebook a remplacé ses anciens pixels de suivi et de conversion. Par conséquent, même si vous l’aviez déjà fait, assurez-vous de disposer du code mis à jour.

Sans ce pixel, vous ne pourrez pas savoir qui visite votre site ni comment il se comporte. Donc, il sera impossible de les recibler.

Pour configurer votre pixel, allez dans Menu> Pixels

Créer pixel Facebook

Ensuite, vous devrez décider de la manière dont vous allez installer le pixel sur votre site.

Facebook intègre actuellement BigCommerce, Google Tag Manager, Magento, Segment, Shopify, Wix et WooCommerce. Si vous utilisez l’un de ces outils, sélectionnez simplement votre plateforme et suivez les instructions détaillées de Facebook.

Pixel Facebook application tierce

Sinon, Facebook facilite toujours l’installation du pixel sur n’importe quel site. Tout ce que vous avez à faire est de copier et coller le code entre les balises <head> de votre site. La plupart des plates-formes devraient fournir des instructions simples sur la manière de modifier cette section.

Une fois que vous l’avez trouvé, collez simplement le code. Cela devrait ressembler à quelque chose comme ça :

  1. = <head> tags & autre code (non montré)
  2. = code de pixels Facebook que vous copiez et collez
  3. = Suivi des actions supplémentaires que vous ajoutez (continuez à lire ci-dessous)

Créer un pixel Facebook Code à insérer

Quelle que soit l’option choisie, vous pouvez également envoyer les instructions par email à votre développeur Web.

Si vous souhaitez aller plus loin, vous pouvez utiliser le pixel Facebook pour suivre les actions spécifiques que les clients effectuent sur votre site, telles que Ajouter au panier, Achat terminé, etc.

La seule différence ici est que vous devrez ajouter quelques lignes de code supplémentaires (indiquées dans la section verte n° 3 ci-dessus) sur des pages spécifiques. Facebook a récemment rendu cela assez facile, aussi.

Script pour suivre évènement Facebook

Sélectionnez l’action que vous souhaitez suivre et modifiez les parties bleues du code pour qu’elles correspondent à vos valeurs. Puis copiez et collez le code et suivez les instructions ci-dessous pour savoir comment le placer.

Les pages les plus courantes pour le suivi des conversions sont les pages de paiement et de remerciement.

Remarque: Si vous n’avez pas de valeurs spécifiques à entrer, ou si vous ne souhaitez pas les suivre, vous pouvez lire l’aide proposer par Facebook ici

Astuce: téléchargez le plug-in Facebook PixelHelper pour Chrome pour vérifier votre site et vous assurer que tout est correctement installé.

Si vous avez encore besoin d’aide, consultez le guide de Facebook sur Facebook Pixels.

 

Pour aller plus loin :

9 astuces pour une campagne de publicité efficace sur Facebook

Étape 2: Créez votre audience

Une fois que vous avez configuré votre pixel, accédez au gestionnaire d’annonces de Facebook et créez une audience personnalisée à recibler. Allez dans Menu> Audiences.

Ensuite, sélectionnez Créer une audience > Audience personnalisée

Audience personnalisée Facebook

Créez ensuite une audience basée sur le « trafic de site Web ».

Trafic Web

Vous pourrez ensuite cibler des personnes en fonction de la manière dont elles interagissent avec votre site Web en consultant des pages Web spécifiques:

visite de pages spécifiques

Les personnes que vous ciblez dépendent des objectifs de votre campagne. Pour ce guide, nous allons nous concentrer sur la création d’une campagne d’abandons de paniers.

Pour ce faire, nous ciblerons toutes les personnes qui ont consulté nos produits de tasse en céramique ET la page de paiement. Cela nous indique qu’ils ont consulté nos produits et sont ensuite allés vérifier.

Assurez-vous que les paramètres d’URL que vous incluez ici couvrent réellement tous les produits que vous souhaitez cibler. C’est une autre raison clé pour que votre URL contienne toujours le titre du produit.

Maintenant, cela nous donne tous ceux qui ont commencé le processus de paiement avec nos tasses en céramique. Toutefois, nous ne souhaitons pas diffuser ces annonces aux clients qui ont déjà finalisé leur achat. Cela pourrait faire augmenter les coûts et, pire encore, agacer ou dérouter les clients.

Pour éviter cela, cliquez simplement sur « Exclure » en bas à droite et filtrez l’audience pour ignorer toute personne ayant visité votre page de remerciement.

Exclure des personnes

Cela devrait être l’URL de la page vers laquelle vous dirigez les clients après leur validation.

L’autre paramètre que vous pouvez contrôler ici est le temps. Cela dépend vraiment de votre objectif. Si vous vous contentez de recibler les personnes qui ont consulté votre contenu ou vos articles de blog, le délai de 30 jours par défaut est peut-être bon.

Cependant, les annonces d’abandon de panier pourraient être mieux servies d’ici 10 à 14 jours. Si le client ne veut toujours pas acheter votre produit après deux semaines, il n’y a pas lieux de le solliciter.

Maintenant que vous avez configuré vos filtres, tout ce que vous avez à faire est de nommer le groupe et de le sauvegarder.

Vous serez ensuite redirigé vers une page avec toutes vos audiences personnalisées. Si vous venez tout juste d’installer votre pixel Facebook, ne vous inquiétez pas si un avertissement indiquant «Audience trop petite» apparaît sous «Disponibilité».

Audience trop petite

Facebook nécessite au moins 20 utilisateurs pour répondre à vos critères avant de pouvoir fonctionner. Continuez à configurer votre annonce. Elle devrait être activée dès que les clients seront venus sur votre site.

Étape 3: Lancez votre annonce de retargeting

Une fois que vous avez défini votre audience, vous devez lui envoyer des publicités ciblées. Il est généralement plus efficace de créer des publicités spécifiques basées sur des produits ou des catégories spécifiques.

Si vous disposez d’un grand catalogue de produits, vous pouvez configurer des campagnes de reciblage spécifiques pour les meilleures ventes et des campagnes plus générales pour chaque catégorie. Ou consultez Facebook Dynamic Ads, qui peut créer des annonces automatiques pour tous vos produits.

Nous en reparlerons plus tard. Pour l’instant, concentrons-nous sur la création d’une seule campagne Facebook Retargeting.

Cela étant dit, vous devez tout de même inclure votre marque et votre logo sur la photo, si possible, car vous obtiendrez des tonnes d’impressions de cette campagne, même si l’acheteur décide de ne pas acheter ce produit spécifique. Cela permettra d’augmenter votre notoriété.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur « Créer une annonce » dans le coin supérieur droit de l’affichage du tableau de bord.

Étape 4: Déterminez votre objectif

Vous allez commencer par sélectionner votre objectif. Les options les plus courantes sont «Trafic» et «Conversions».

Facebook commencera à optimiser la diffusion de l’annonce auprès des personnes qui, selon eux, vous aideront à atteindre cet objectif. Les deux objectifs les plus communs sont:

  • Objectif de trafic : Cet objectif encouragera le plus grand nombre de personnes à visiter votre magasin.
  • Objectif de conversion : Cet objectif vise à amener les clients à exécuter l’action souhaitée (généralement un achat).

Créer publicité facebook

Les deux objectifs sont justifiés ici et ont leur intérêt, c’est donc à vous de choisir celui qui correspond le plus à votre besoin.

Si vous vendez un produit à prix élevé et remarquez que les clients doivent souvent visiter votre site plusieurs fois avant de l’acheter, ou si vous ciblez des clients en fonction des catégories et articles de blogs vus, il est probablement préférable de s’en tenir aux objectifs de trafic.

De plus, n’oubliez pas que pour cibler les conversions, vous devrez travailler un peu plus longtemps pour configurer votre site afin de suivre des événements et objectifs spécifiques, comme nous en avons parlé brièvement à la première étape.

Les conversions étant un peu plus compliquées, j’ai choisi de les utiliser ici à titre d’exemple. Si vous pouvez suivre cela, la mise en place d’une campagne de trafic ne sera pas un problème pour vous.

Objectif de conversions

Pour commencer, nommez votre campagne et cliquez sur « Continuer ». Vous devrez ensuite sélectionner votre objectif de conversion et vérifier votre pixel.

Pour ce type d’annonce, le type de conversion le plus logique est un achat. Si vous avez besoin d’aide, cliquez simplement sur «En savoir plus». Facebook propose également des guides sur la définition d’objectifs et d’entonnoirs.

Étape 5: Sélectionnez votre audience

Sous « Audiences personnalisées », sélectionnez le groupe de reciblage créé à l’étape 2.
Et c’est fini!

Étape facultative: ciblage avancé

Sauf si vous avez une bonne raison, vous ne devriez plus restreindre l’audience. Il est déjà ciblé en fonction des clients qui ont manifesté leur intérêt.

Pour cette raison, j’ignore généralement tout le reste de cette section, y compris la section « Ciblage détaillé » (qui peut s’avérer très utile pour les publicités standard sans reciblage).

L’exception à cette règle est si vous avez reçu beaucoup de trafic non qualifié.

Par exemple, disons que vous dirigez une campagne de contenu pour un grand nombre d’événements en utilisant un groupe Facebook populaire. Vous pourriez attirer beaucoup d’adolescents ou de visiteurs en dehors de la région.

Vous pouvez ajouter des filtres en fonction de la localisation et de l’âge pour éviter de gaspiller votre budget en faisant de la publicité pour les personnes qui ne peuvent pas y assister, même si elles peuvent être intéressées.

Soyez prudent ici cependant. Vos clients ne sont peut-être pas toujours ceux auxquels vous pensez.

Il peut être tentant d’exclure les hommes de plus de 40 ans des annonces de reciblage de votre magasin de poupées. Mais beaucoup d’entre eux sont peut-être des pères cherchant à acheter des jouets pour leurs enfants.

Une fonctionnalité intéressante que Facebook a récemment ajoutée est la fonctionnalité «Connexions».

Cela vous permet d’obtenir des données de suivi de vos pages, applications et événements Facebook. Vous pouvez cibler les personnes qui ont répondu à votre invitation à un événement, qui aiment votre page Facebook ou qui ont utilisé votre application Facebook.

Vous pouvez même choisir d’exclure ces personnes ou de cibler leurs amis.

Si vous ne connaissez pas votre identifiant d’application, consultez ce guide.

Il existe des tonnes de cas particuliers et chacun d’entre eux pourrait être utile, mais pour le reciblage, vos meilleurs outils sont d’inclure les personnes qui ont utilisé votre application ou qui ont aimé votre page.

Vous pouvez l’utiliser pour créer une campagne destinée aux personnes très engagées qui interagissent avec votre site Web et votre présence sur Facebook. Vous pouvez également vous fier à cette fonctionnalité pour cibler les clients potentiels impliqués (laissez simplement la section audience personnalisée vide).

Mais comme vous le verrez vers la fin de cet article, il serait beaucoup plus efficace de créer une audience personnalisée, basée sur des métriques d’engagement et de l’utiliser.

Étape 6: Définir les emplacements

Une fois que vous avez conçu et ciblé votre annonce, vous devez déterminer où elle sera diffusée.

Honnêtement, la meilleure option est le placement automatique. Donc, je ne vais pas y passer trop de temps.

Si votre situation l’exige, vous pouvez également cibler les annonces en fonction d’appareils, de plates-formes et d’emplacements spécifiques.

Mais dans la plupart des situations, Facebook le sait mieux que vous. Laissez-les placer les annonces là où elles seront le mieux converties.

Étape 7: Définissez votre budget

Le budget varie énormément d’une entreprise à l’autre, mais rappelez-vous que vous pouvez toujours commencer modestement, puis augmenter les budgets de vos campagnes les plus rentables.

Vous n’avez pas besoin de dépenser beaucoup d’argent pour voir les résultats de vos publicités Facebook.

Vous devez diffuser vos annonces en continu pour une campagne de reciblage. De nouveaux clients trouveront votre site et abandonneront leur panier tous les jours.

Étape 8: Créez votre annonce

À partir de là, assurez-vous de passer du temps à créer des publicités convaincantes avec des images percutantes et des déclencheurs incitant à l’action.

Construire une audience avancée

Construire une audience avancée

Trafic sur le site Web est de loin le moyen le plus populaire et le plus automatisé de créer une audience pour vos publicités reciblées. Mais ce n’est pas votre seule option. Voici quelques autres moyens de créer une audience personnalisée pour le reciblage.

Fichier client

Vous pouvez réellement cibler les clients en utilisant simplement leur adresse email ou d’autres informations de contact. Vous pouvez télécharger une liste de données que vous avez collectées en ligne ou hors ligne lors d’un événement pour cibler un groupe de personnes spécifique.

Ils vous laisseront même importer vos données directement à partir de MailChimp. Cela peut être intéressant si vous souhaitez cibler un segment particulier avec une promotion, par exemple en incitant vos clients à acheter un produit spécifique.

Cela peut également vous aider à cibler les personnes qui se sont inscrites à votre newsletter avant l’implémentation du pixel Facebook et que vous devez réactiver pour les récupérer sur votre site.

Pour un traitement en douceur, assurez-vous de lire le guide de Facebook sur la préparation et le téléchargement de vos données client.

Activité de l’application

Le suivi de l’activité des applications fonctionne comme un pixel Facebook pour votre site Web, mais se concentre plutôt sur votre application. Logique.

C’est un peu plus technique à mettre en oeuvre, vous voudrez probablement travailler avec votre développeur d’applications, mais vous pouvez suivre les informations suivantes:

  • Lancements d’applications
  • Achats récents
  • Ajouter au panier
  • Suivi des événements (par exemple atteint un niveau de jeu)

En intégrant le code spécifique de Facebook dans votre application, vous pourrez cibler des personnes spécifiquement à l’aide de ces données.

Par exemple, vous pouvez lancer une campagne d’engagement pour les utilisateurs qui ne se sont pas connectés à votre application depuis 60 jours en leur indiquant les nouvelles fonctionnalités.

Vous pouvez également suivre les clients qui ont ajouté un article à leur panier ce mois-ci, mais qui n’ont pas terminé leur commande.

Activité hors ligne

Le suivi des activités hors ligne est similaire à Fichiers clients, mais nécessite que quelqu’un de votre entreprise télécharge périodiquement des données sur le comportement des clients en magasin.

Engagement

Cette nouvelle fonctionnalité de ciblage vous permet de cibler des utilisateurs en fonction de leur comportement sur Facebook. Cela fonctionne comme le suivi des événements avec votre pixel Facebook mais sur les produits Facebook (y compris Instagram).

Audience en focntion de l'expérience

C’est la section «Connexions» du ciblage d’annonces Facebook sous stéroïdes. Il vous permet de suivre davantage de comportements ET de mieux suivre ce comportement.

Vous pouvez voir tous les différents types de comportement ci-dessus, mais comme exemple rapide de la raison pour laquelle je dis que cela suit mieux le comportement, examinons le suivi des événements…

Sous le ciblage publicitaire de base, vous ne pouvez filtrer par les personnes ayant répondu à votre événement.

Peu importe qu’ils aient cliqué sur la présence, intéressés ou non. Pas génial.

Avec un public d’engagement personnalisé, vous pouvez explorer et cibler les clients qui se rendent ou sont intéressés par des événements spécifiques de votre page.

A vous de jouer !

Recibler les publicités sur Facebook est l’un des moyens les plus rapides d’augmenter vos ventes, vos taux de conversion et votre résultat net. La mise en œuvre d’une stratégie de retargeting efficace peut améliorer considérablement le retour sur investissement de votre publicité payée.

Gardez votre marque au centre des préoccupations des clients qui réfléchissent et commencez à récupérer les ventes de ceux qui ont véritablement tout oublié. Maintenant, avec ce guide, vous n’avez aucune excuse pour ne pas diffuser d’annonces de retargeting Facebook!