GLOSSAIRE MARKETING

A

Affiliate Marketing

Ou « liens entrants » sont des liens provenant d’autres sites Web qui pointent vers votre site Web.

Champ d’application : SEO

B

Backlinks

Ou « liens entrants » sont des liens provenant d’autres sites Web qui pointent vers votre site Web.

Champ d’application : SEO

Blackhat

Pratiques d’optimisation des moteurs de recherche qui enfreignent les consignes de qualité de Google.

Champ d’application : SEO

C

Call to Action (CTA)

Un Call to Action ou appel à l’action (CTA) sur un site Web demande aux utilisateurs d’effectuer une action comme s’inscrire à une newsletter, télécharger une démo ou acheter un produit.

Un CTA peut apparaître sous forme de bouton cliquable ou de texte hyperlié. Lorsque les utilisateurs cliquent dessus, ils sont un pas de plus vers la conversion.

Champ d’application : CRO, Acquisition de leads,

Click throuhght rates ou taux de clics (CTR)

Habituellement, le taux de clics sur une annonce par impression d’annonce, est exprimé en pourcentage. Peut également se référer plus généralement à tout élément sur lequel on clique par impression, par exemple, le nombre de fois qu’un lien est cliqué dans un e-mail, divisé par le nombre de fois que l’e-mail a été ouvert.

Conversion Rate Optimization (CRO)

La discipline d’optimiser une campagne marketing ou UX afin qu’elle produise le nombre maximum de conversions souhaitées. CRO implique de connaître votre public cible et les processus fréquents qu’ils rencontrent qui entourent la réalisation d’une action souhaitée, à savoir la navigation sur le site, le défilement d’un e-mail ou d’un flux de réseau social, etc.

En savoir plus : « CRO: Un guide complet pour l’optimisation du taux de conversion« 

CRM Onboarding

Le CRM onboarding est la pratique par laquelle on utilise les données offline d’un CRM pour être capable de retrouver et toucher une partie de ses clients dans l’environnement Internet / digital.

Dans le cadre d’un processus de CRM onboarding, la base clients / CRM d’une entreprise est uploadée sur une plateforme d’onboarding et les enregistrements sont comparés (matching) à des bases d’individus identifiés par un cookie ou un identifiant mobile. Les individus en commun entre la base CRM de l’entreprise et ceux des bases utilisées par la plateforme d’onboarding pourront désormais être ciblés par l’entreprise dans l’environnement Internet grâce à un cookie ou un autre type d’identifiant numérique. Il s’agit en quelques sortes de « digitaliser » les données purement offline du CRM.

Le CRM onboarding permet aux entreprises de retrouver, reconnaître et cibler leurs clients sur Internet sans qu’ils aient forcément déjà utilisé ou visité un site de cette entreprise ou lorsque le cookie n’est plus opérant. La pratique permet également de reconnaître sur le site de l’annonceur des individus clients ne s’étant jamais identifiés ou loggués.

Customer life value ou Valeur à vie du client (CLV)

Une métrique utilisée pour calculer le profit qu’un client donné apporte à une entreprise. La valeur à vie du client peut vous aider à répondre à des questions telles que combien le service marketing doit dépenser pour acquérir un client, combien le support client doit dépenser pour satisfaire et fidéliser les clients et quel type de prospects sont les plus intéressants pour les équipes commerciales.

D

Data Layer

Ensemble de variables JavaScript écrites dans le code d’une page Web qui décrivent ses attributs. Principalement utilisé avec Google Tag Manager, un Data Layer contient des informations qui peuvent être utilisées par Google Tag Manager. Ces informations peuvent être utilisées dans les balises, les déclencheurs et les variables. Google Tag Manager crée automatiquement un Data Layer et essaie d’ajouter des informations. Par exemple, si vous activez le suivi de la profondeur de défilement, Google Tag Manager ajoutera des détails sur le comportement du défilement au Data Layer. Vous pouvez également implémenter votre propre Data Layer personnalisé pour transmettre vos propres valeurs à Google Tag Manager. Le Data Layer peut inclure des informations statiques prédéfinies lors du chargement de la page ou les informations peuvent être dynamiques; c’est là que les informations sont mises à disposition en fonction des actions effectuées par les utilisateurs après le chargement de la page.

Voici un exemple d’un data layer statique qui contient des détails sur le produit qui pourraient ensuite être utilisés dans des balises, des déclencheurs et des variables:

<script>
dataLayer = [{
« nom »: « Green Cap »,
« catégorie »: « Chapeaux »,
« prix »: « 25,00 »
}];
</script>

Data Management Platform (DMP)

ou Plateforme de gestion des données

Une plate-forme de gestion des données est utilisée pour combiner et gérer les données provenant de différentes sources. Les données hors ligne et en ligne provenant d’applications Web, d’outils d’analyse Web, de systèmes CRM ou même d’achats en magasin peuvent être collectées, traitées et activement utilisées par différents outils tiers tels que les tests A / B ou les plateformes de personnalisation. En général, les identifiants de cookies sont collectés à partir de divers systèmes, qui sont ensuite utilisés pour créer des profils d’utilisateurs et, finalement, pour cibler des groupes à l’aide de la segmentation.

Design Sprint

Le design sprint est un processus de création utilisé par les startups ou les grandes entreprises et reposant sur une contrainte temporelle, en principe cinq jours, au cours desquels sont mises en œuvre les cinq étapes du design thinking

Champ d’application : Design, ux

E

Click throuhght rates ou taux de clics (CTR)

Habituellement, le taux de clics sur une annonce par impression d’annonce, est exprimé en pourcentage. Peut également se référer plus généralement à tout élément sur lequel on clique par impression, par exemple, le nombre de fois qu’un lien est cliqué dans un e-mail, divisé par le nombre de fois que l’e-mail a été ouvert.

F

Fetured Snippet

Boîtes de réponse organiques qui apparaissent en haut des SERPs pour certaines requêtes.

Champ d’application : SEO

First Party Data

Les first party data sont généralement des données comportementales ou déclaratives enregistrées sur un site lors de visites précédentes et qui sont associées aux visiteurs à l’aide d’un cookie.

Le terme de first party data désigne aujourd’hui l’ensemble des données « propriétaires » dont dispose une entreprise ou un annonceur. La notion de first party data désigne les données collectées online, mais aussi les données CRM / offline, notamment quand celles-ci sont réconciliées avec les données Internet au sein d’une DMP par une procédure de CRM onboarding.

G

Google Search Console

Programme gratuit fourni par Google qui permet aux propriétaires de sites de surveiller les performances de leur site dans les recherches.

> Accès à Google Search Console

Champ d’application : SEO

H

Hard Bounce

Dans l’email marketing, lorsqu’un e-mail n’est pas livrable pour une raison permanente, qui peut inclure le fait que l’adresse e-mail du destinataire n’existe pas ou plus, le nom de domaine n’existe pas ou le serveur de messagerie du destinataire a complètement bloqué la livraison. En résumé, l’adresse email ciblée n’existe plus ou est fausse. A la différence du Soft Bounce

Champ d’application : Email marketing

Heatmap

Les cartes thermiques ou heatmap fournissent un bon moyen de voir, en un coup d’œil, à quel point les éléments sur une certaine page sont «populaires». Cela est particulièrement utile pour comparer des éléments auxquels une importance similaire est accordée sur la page.

Un logiciel Heatmap simple à mettre en place est Hotjar

Champ d’application : CRO, Analytics

Hreflang

Balise qui indique à Google dans quelle langue le contenu se trouve. Cela permet à Google de diffuser la version linguistique appropriée de votre page aux personnes effectuant une recherche dans cette langue.

Champ d’application : SEO

M

MQL

Les MQL sont des leads de haut ou de milieu de l’entonnoir qui ne sont pas au point dans le parcours de leur acheteur où ils sont prêts à entrer dans l’entonnoir des ventes. Cependant, avec un peu d’encouragement, ils peuvent être des clients fantastiques.

MRR

MRR est l’initale de « Monthly Reccurring Revenue » ou « revenu mensuel récurrent ». Il s’agit d’un indicateur de gestion très précieux dans les modèles d’affaires basés sur des abonnements.

N

NQL : Leads Non Qualifiés

Les NQL ne sont pas adaptés à vous, et vous ne souhaitez pas les commercialiser ou leur vendre. Peut-être que c’est un fournisseur, une personne en recherche d’emploi ou quelqu’un avec une entreprise qui ne répond pas à vos critères.

O

Optimisation du taux de conversion (CRO)

La discipline d’optimiser une campagne marketing ou UX afin qu’elle produise le nombre maximum de conversions souhaitées. CRO implique de connaître votre public cible et les processus fréquents qu’ils rencontrent qui entourent la réalisation d’une action souhaitée, à savoir la navigation sur le site, le défilement d’un e-mail ou d’un flux de réseau social, etc.

P

Page Rank

Le pageRank fonctionne en comptant le nombre et la qualité des liens vers une page pour déterminer une estimation approximative de l’importance du site Web. L’hypothèse sous-jacente est que les sites Web plus importants sont susceptibles de recevoir plus de liens d’autres sites Web.
Champ d’application : SEO, liens internes

Page Speed

La vitesse d’une page est le temps nécessaire au chargement d’une page Web. Il est difficile d’attribuer un numéro unique à la vitesse de la page car de nombreuses mesures capturent les éléments de la page de manière différente, à des fins différentes et avec des conditions de test différentes.

 

Champ d’application : SEO

R

RoPo

ROPO est un acronyme pour « Research Online, Purchase Offline ». Vu du coté des responsables marketing ou commerciaux, le ROPO désigne la démarche d’utilisation d’Internet à des fins de création de trafic en point de vente physique.

L’importance du phénomène ROPO est très variable selon les produits. Le ROPO est naturellement bien plus important pour des produits d’équipement des ménages (automobile, electro-ménager, etc.) que pour des produits de grande consommation.

S

SEO

signifie Search Engine Optimisation. C’est le travail consistant à positionner un site sur des mots clés recherchés sur les moteurs de recherche tels que Google ou Bing. N’oubliez pas : »Tout commence par une recherche »

Champ d’application : Acquisition de trafic

Aide pour choisir les outils SEO utiles

SQL : Sales Qualified Leads

Les SQL sont au milieu ou en bas de l’entonnoir leads qui sont amorcés pour entrer dans le processus de vente. Ils répondent aux qualifications que vous avez définies pour un client rentable et ils ont démontré par leurs actions et comportement sur votre site Web qu’ils ont une grande probabilité de conversion en vente.

Smarketing

Regroupement des mots Smart et Marketing.

Champ d’application : email marketing

Soft Bounce

En email marketing, lorsqu’un e-mail n’est pas délivrable pour une raison temporaire. Cela peut être dû au fait que la boîte aux lettres du destinataire est pleine, que son serveur de messagerie est en panne ou hors ligne ou que l’e-mail est trop volumineux. Dans ce cas, le logiciel d’envoi de la campagne essaiera de renvoyer pendant un temps donné le message.

Champ d’application : email marketing

T

Taux de rebond

Le taux de rebond est une métrique d’analyse Web qui fait référence au pourcentage de visiteurs qui entrent et sortent d’un site Web sans interagir avec lui de manière pertinente ou significative.

Par exemple: si 100 personnes atterrissent sur une page et que 5 d’entre elles ne voient que la page puis quittent le site Web sans interagir davantage avec la page ou en visiter d’autres, la page a un taux de rebond de 5%.

Champ d’application : CRO, Analytics

U

User Experience (UX)

Terme général utilisé pour décrire à quel point il est facile ou agréable pour quelqu’un d’utiliser ou d’interagir avec un produit, un site Web, une application, une entreprise ou similaire. Un aspect essentiel du CRO.

 

Champ d’application : CRO, Design