Le framework AARRR vous permet de mesurer et d’optimiser chaque phase de votre entonnoir client en vous basant sur une métrique à la fois.

Comment utiliser le framework AARRR ?


Ce framework est connu pour mesurer l’efficacité de votre entonnoir client. Sur les 1 000 personnes qui visitent votre site Web, combien deviennent des clients payants récurrents? Sans ce cadre, il est difficile de déterminer à quel endroit de l’entonnoir vous pourriez les perdre. Vos annonces ont-elles donné une mauvaise impression? Existe-t-il un bug dans la version mobile de votre site Web qui rend impossible la visite de la page d’accueil? Est-ce trop complexe pour s’inscrire? Le framework AARRR vous aide à mesurer chaque étape du parcours client et vous aide à identifier les fuites et les failles potentielles.

Le framework

Examinons d’abord les cinq phases avant d’expliquer comment appliquer le framework AARRR à votre entreprise. Le framework est constitué de cinq phases successives, chacune avec son propre ensemble de métriques et OMTM (One Metric that matters). Les métriques varient selon les phases, en fonction du type de projet sur lequel vous travaillez.

La métrique OMTM (One Metric That Matters) est la métrique qui capte toute votre attention au cours d’une phase donnée. Il s’agit également de la métrique la plus importante dans votre apprentissage de la phase dans laquelle vous vous trouvez. L’OMTM est idéal pour engager votre équipe, car elle n’a besoin que de se concentrer sur cette métrique. Toutes les autres mesures d’une phase du framework contribuent à cette OMTM.

Supposons que vous développiez une application de recettes végétaliennes ressemblant à Tinder, où les utilisateurs peuvent parcourir les recettes et commander les ingrédients en appuyant simplement sur un bouton. C’est devenu une tendance à manger végétalien, parce que notre planète manque de ressources. Si vous ne connaissez pas les aliments végétaliens, il peut être difficile de trouver des recettes savoureuses pour impressionner votre conjoint. Cette application est la solution à ce problème de découverte de recettes végétaliennes.

Vous avez créé une page de destination redirigée vers Google Play et App Store. Vous utilisez également Instagram pour créer de superbes photos de repas végétaliens, Instagram Ads et un lien vers la page de destination dans votre biographie.

Dans votre phase d’acquisition, l’OMTM consiste à augmenter le nombre de téléchargements d’applications, car il s’agit du meilleur indicateur pour les personnes visitant votre site Web. C’est un résultat mesurable de cibler le bon public avec des messages dans vos annonces et à copier. Les autres mesures pour cette phase pourraient être:
– Taux de clics (CTR) de Instagram Ad à la page de destination et / ou aux app stores.
– Taux de conversion de la page de destination vers les deux magasins d’applications

Dans la phase d’activation, la métrique qui compte est le nombre de 1 à 5 balayages de recette, car il s’agit du meilleur indicateur pour les personnes ayant une première expérience heureuse. Il s’agit d’un résultat mesurable pour les utilisateurs comprenant votre application.

Ces 1 à 5 balayages de recettes sont basés sur le moment WOW, le moment au sein d’un parcours client où l’utilisateur comprend en quoi consiste le produit et pourquoi il est précieux. Sur Twitter, ils ont découvert que lorsque les utilisateurs suivaient au moins 30 comptes, ils étaient plus susceptibles de s’en tenir à la plateforme à long terme que les utilisateurs qui suivaient moins de 30 comptes. Un autre moment AHA célèbre est celui de Facebook, où ils ont découvert qu’un utilisateur est le plus impliqué lorsqu’il se connecte à au moins sept amis en dix jours. Une autre mesure pour cette phase pourrait être:
– Intégration réussie

Dans la phase de rétention, la métrique qui compte est le taux de rétention, car il s’agit du meilleur indicateur pour les personnes qui reviennent dans votre application mois après mois. Il s’agit d’un résultat mesurable pour les utilisateurs qui perçoivent suffisamment de valeur pour revenir à votre application. Les autres mesures pour cette phase pourraient être:
– Taux de désabonnement
– Utilisateurs actifs quotidiens (DUA) et utilisateurs actifs mensuels (MUA)

Dans la phase de référencement, la métrique qui compte est le nombre d’installations installées via le référencement, car il s’agit d’un résultat mesurable pour les utilisateurs qui invitent d’autres utilisateurs via l’application. Les autres mesures pour cette phase pourraient être:
– Net Promoter Score (NPS)
– Nombre d’invitations envoyées pour inviter des amis
– Nombre d’installations d’application par invitation

Dans la phase de revenue, qui est celle du chiffre d’affaire généré, la métrique qui compte est la valeur moyenne de la commande, car il s’agit d’un résultat mesurable pour les utilisateurs qui dépensent de l’argent dans votre application, site internet, et qui confirme qu’ils comprennent votre proposition de valeur. Les autres mesures pour cette phase pourraient être:
– Valeur moyenne de la commande par utilisateur
– Valeur client LifeTime (CLTV)

Le framework AARRR est idéal pour simplifier le suivi de vos actions, en se concentrant uniquement sur une métrique à la fois. Lorsque les enseignements tirés d’une phase telle que l’acquisition vous apportent suffisamment de connaissances pour optimiser vos inscriptions, vous pouvez penser qu’il est temps de vous concentrer sur une autre mesure dans la phase d’acquisition. Cela pourrait être le moment idéal pour passer au CTR de vos annonces Instagram ou au taux de conversion de votre page de destination.

Génial, je veux l’utiliser!

Il existe plusieurs manières sophistiquées d’utiliser ce framework, mais le principe fondamental est qu’il devrait être facile à utiliser pour que vous puissiez commencer tout de suite. Vous n’avez pas besoin des couleurs de votre marque ni de tableaux de bord mis à jour automatiquement, ce qui vous coûtera énormément de temps à mettre en place. C’est pourquoi je vous recommande de commencer avec une simple feuille de calcul Google et de la construire à partir de rien, sur mesure pour répondre aux besoins de votre entreprise.

Le cadre AARRR vous permet de mesurer et d’optimiser chaque phase de l’entonnoir de votre client en l’optimisant via une focalisation insensée sur une métrique à la fois. Cette focalisation insensée sur une métrique est ce qui rend AARRR intéressant et facile à utiliser pour toutes les entreprises qui souhaitent améliorer leur travail.